ITSM-Ordenes de trabajo

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Gestione la asignación, prioridad y el escalado de sus incidencias, tareas o los requerimientos de servicio necesarios, que se pueden generar de forma automática por la detección de una anomalía o de forma manual para programar una intervención en el tiempo.

El módulo de "work orders" integrado es una completa solución ITSM que le permite simplificar y optimizar sus operaciones internas, priorizando y gestionando de una forma efectiva las cargas de trabajo, rondas conductivas y  tareas de mantenimiento preventivas a realizar, evaluando los tiempo de respuesta "SLA" de cada intervenció, costes, gastos  y su estado de proceso.

El módulo permite el acceso a toda la información referente a los activos, contratos de mantenimiento, información técnica almacenada y historial de tareas o incidencias del pasado permitiendo mejorar los tiempos de respuesta gracias a tener centralizada toda la información necesaria.

Se incorporán unos agentes que se instalan en los equipos de sobremesa, portatiles o servidores que nos permitirán mantener actualizada nuestra CMDB en tiempo real de todas las características técnicas del hardware o aplicaciones instaladas en los equipos sin ningún tipo de dedicación personal, ni impacto en el rendimiento del equipo.