systam CITY

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Systam CITY es una solución software concebida para mantener la supervisión y el control en tiempo real del funcionamiento de una ciudad o campus con una monitorización remota de todas las operaciones a través de una red de sensores creando un “grid control” centralizado que permite alcanzar una eficiencia óptima de los servicios gestionados.

Con el creciente incremento de personas que viven en las ciudades, la urbanización plantea importantes desafíos a los gobiernos y municipios a corto y largo plazo. Una “Smart City” debe compartir su infraestructura digital y de datos para mejorar la habitabilidad, capacidad de trabajo y la sostenibilidad. Systam CITY es un software que permite a las ciudades tener acceso en tiempo real a los datos críticos para tomar mejores decisiones, más rápidas y más eficientes para sus ciudadanos.

El mantenimiento de las infraestructuras y de los inmuebles en los municipios representa un porcentaje elevado de sus costes totales y los departamentos de mantenimiento son considerados centros de costes y son valorados “por lo que gastan”. No se les atribuye la posibilidad de mejorar sus entornos de infraestructuras. Esto se debe a la imposibilidad de demostrar con datos fehacientes y simulaciones que es posible una mayor eficiencia mediante un óptimo control y monitorización.

Systam CITY es una herramienta modular de gestión que le permitirá, entre otras:

  • Controlar de forma centralizada todos los elementos de las infraestructuras
  • Realizar una completa y eficiente gestión energética
  • Controlar las incidencias y averías reduciendo la indisponibilidad de los servicios
  • Identificar y simular riesgos antes de que se produzcan fallos
  • Programar las revisiones y tareas de mantenimiento preventivo
  • Gestionar los mantenimientos correctivos
  • Gestionar los contratos con proveedores y aprovisionamiento
  • Gestión documental y vistas en CAD 2D y 3D
  • Generar órdenes de trabajo y SLA

Con el sistema informatizado Systam CITY, podrá medir la eficiencia de su sistema de infraestructuras y mantenimientos. Automatizando mantenimientos preventivos y con una monitorización en tiempo real, teniendo control directo sobre los costes y recursos empleados. Identificando cómo y cuando fallan los equipos y así desarrollar estrategias para eliminar las causas del fallo y reducir los costes energéticos.

Le permite, entre otras:

La definición de las propiedades de los activos junto con la ubicación física y lógica, horarios de disponibilidad, características técnicas, tareas de mantenimiento, auditorias, asignación de responsables por activos o grupos de activos, configuración del nivel de alertas y del procedimiento de escalado para la gestión y resolución de incidencias o solicitudes de servicio asociadas. La definición y características de todos los activos quedan incorporadas a una base de datos o CMDB y de una forma sencilla podrá establecer relaciones entre todos ellos para predecir el impacto o simulación de cualquier cambio en su infraestructura presente o futura.

Monitorización centralizada de todas las infraestructuras en tiempo real a través de protocolos SNMP, Modbus, BacNet, IPMI o procedentes de aplicaciones o equipos de medición externos como (medidores de energía,de clima, agua, trafico, PLC, meteorológicos, etc.). La conectividad de los sites remotos se realiza a través de los “systam appliance” o SCS, que actúan como front-office del sistema. Estos son los responsables de  enviar a la central (back-office) todos los datos a monitorizar, permitiendo la gestión múltiple de diferentes Centros de Datos de forma simultánea, fiable y altamente segura a través de comunicaciones VPN. Systam CITY permite el uso de diversos sistemas de bases de datos como MySQL, SQLServer, u Oracle, utilizando conexiones JODBC. También es posible realizar una separación por los diferentes entornos propietarios dentro de un mismo servidor de back-office.

A partir de la monitorización de los consumos y costes de energéticos así como de los recursos naturales utilizados , Systam CITY permite gestionar planes de mejora con una sustancial reducción de los costes operativos, así como desglosar el consumo y costes de energía, desde una ubicación, hasta el nivel de activo, obteniendo altos niveles de ROI. La gestión de la eficiencia energética de las ciudades es, cada día más, un aspecto clave. Los costes de la energía cada vez son más elevados y la cantidad de energía consumida es cada vez mayor. Los mayores requerimientos de consumo eléctrico suponen una mayor disipación de calor y mayores necesidades de climatización.

a automatización de los eventos se realiza con una sencilla configuración de los umbrales óptimos de cada sensor, conectados ya sea por protocolos SNMP, ModBus, RS485/232, IPMI o ZigBee. Esta conectividad directa aporta una gestión eficaz  al enviar SMS o “e-mails” a los grupos de usuarios implicados en la posible resolución del evento, escalando si es necesario a otros entornos de gestión o control.

Las alertas disparadas desde las video-cámaras de los edificios generan eventos o tareas acompañadas por la imagen que genera la alerta para una mejor identificación y resolución del problema.

Planifique y optimice la utilización del espacio físico. Analice proactivamente el impacto de cualquier cambio de ubicación antes de que se produzca.

Geolocalización de infraestructuras y drill-down a varios niveles de activos sobre planos Autocad® y Visio® pudiendo acceder a las propiedades de cada activo sobre el propio esquema o plano.

Gestione automáticamente la asignación y priorización de tareas de su personal técnico. Balancee las cargas de trabajo y clasifíquelas por nivel de especialización.
Systam CITY permite la definición de tareas de mantenimiento, su asociación a activos y su posterior planificación permitiendo la definición de la periodicidad de las tareas, de los procedimientos asociados, del personal técnico necesario para cada intervención, los componentes, las herramientas de trabajo y los equipos de seguridad necesarios. Los tickets asociados a las tareas se generan automáticamente de forma que puedan ser debidamente planificadas y asignadas.
El módulo de órdenes de trabajo es una completa solución de “ticketing” que le permitirá gestionar, asignar prioridades y escalar incidencias o requerimientos de servicio, incrementando la efectividad, optimizando las tareas a través de las mejores prácticas de la industria.

Gestione los contratos con sus proveedores de forma centralizada y evalúe la calidad del servicio prestado en tiempo real.
Asigne los contratos de mantenimiento en cualquier formato (pdf, word) de mantenimiento con proveedores a sus activos indicando las principales variables del mismo (tiempos de respuesta, horarios, coberturas, etc.). Gestione con systam las renovaciones y supervise los SLA pactados con sus proveedores. Además, systam BUILDING permite pactar por activos o grupos de activos los niveles de SLA internos.

Con Systam CITY podrá distribuir los costes de los servicios entre los departamentos o municipios de la ciudad. Asigne a cada centro de costes su gasto en infraestructura. Exporte la información automáticamente a su ERP.

La BBDD de Systam CITY permite gestionar la documentación técnica, de trabajo y contractual.
Los servicios de mantenimiento pueden encontrar la solución a los problemas en la base de datos de conocimiento ya que comúnmente existen incidencias que se repiten y cuya resolución no requiere de intervención técnica más allá del primer nivel. El módulo de BBDD de conocimiento se alimenta a partir de los tickets y de la información de la ITIL CMDB de activos, pudiendo incorporar cualquier archivo electrónico, imagen y/o link. La explotación de los datos se realiza desde un motor de búsqueda que permite el filtrado por tipo de incidencias o de activos. La seguridad asociada a cada consulta es susceptible de ser definida a nivel de usuario.

Gestione con Systam CITY la asignación, la prioridad y el escalado de incidencias o de requerimientos de servicio.
Dispondrá de una herramienta centralizada desde la que gestionar las incidencias y los requerimientos de servicio dirigidos a sus departamentos de soporte. Permite abrir tickets a clientes, usuarios, operadores, personal técnico, importados desde otras aplicaciones o automáticos, establecer prioridades, asignar personal técnico a la resolución de incidencias, planificar las intervenciones y de forma automática mantendrá a sus usuarios permanentemente informados sobre el estado de su solicitud. Ciclo ITIL completo en la resolución, documentación y cierre de incidencias y peticiones de servicio que concluye con encuestas de satisfacción a usuarios sobre el nivel de servicio recibido.

Confeccione informes a medida con los indicadores que mejor definan la calidad, el estado, la disponibilidad de los servicios o el estado de las incidencias y órdenes de trabajo, entre otros. Proporcione a sus responsables la información de gestión adaptada y personalizada a cada departamento.

El análisis y la posibilidad de cruzar los millones de datos obtenidos por cientos de sensores y de las lecturas energéticas, permitirán que las ciudades del futuro puedan mejorar en todos los ámbitos, para que los ciudadanos disfruten de unos entornos más seguros, saludables y eficientes. Systam CITY aporta los datos básicos para un futuro mejor.