systam ITSM

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La productividad de su Empresa depende en gran medida de la disponibilidad de sus sistemas de información y el rendimiento de sus trabajadores pasa por la eficacia en el uso de las herramientas tecnológicas. La satisfacción del usuario de tecnología depende de la calidad del servicio que recibe cuando se le presenta algún problema; la de directivos y accionistas, además, de estar bien informados sobre los resultados de la gestión. Systam es una herramienta modular de gestión que le permitirá inventariar en tiempo real todo los equipos de microinformática asi como monitorizar su uso y analizar las aplicaciones que están instaladas.

Systam ITSM es una completa solución  que le permite simplificar y optimizar sus operaciones con los usuarios de tecnología de su organización, incrementar su productividad y disfrutar de las mejores prácticas de la industria ITIL. Con ITSM de Systam dispondrá de una herramienta centralizada desde la que gestionar las incidencias y los requerimientos de servicio dirigidos a su departamento de IT. Podrá establecer prioridades, asignar personal técnico a la resolución de incidencias, planificar las intervenciones y de forma automática mantendrá a sus usuarios permanentemente informados sobre el estado de su solicitud. 

Systam dispone de unos agentes para las diferentes plataformas de sistemas operativos que mantienen actualizado su parque informático con los posibles cambios de hardware y software que se realicen en tiempo real.

Le permite, entre otras:

Automatice la gestión de la atención a usuarios de su infraestructura IT y proporcione un servicio más rápido y eficiente. Gestione con systam la asignación, la prioridad y el escalado de incidencias o de requerimientos de servicio

Realice el seguimiento de su software y su hardware sobre un detallado y actualizado inventario.

Evalúe su evolución, disponibilidad, ubicación de todos sus activos de forma remota.

A traves de un agente que se instala en los equipos, le permitirá disponer del inventario de hardware y software actualizado, compatible para Unix/Linux, Windows, MAC-OS

Tanto usuarios como administradores de sistemas pueden encontrar la solución a su problema en la base de datos de conocimiento. Comúnmente existen incidencias que se repiten y cuya resolución no requiere de intervención técnica.

Distribuya los costes del servicio de Help Desk y del soporte técnico por departamentos. Asigne a cada centro de costes su gasto de infraestructura IT software y hardware. Exporte la información automáticamente a su ERP.

Pacte con el resto de la organización sus propios acuerdos sobre nivel de servicio, SLA, y evalúe la calidad del servicio prestado. Gestione los contratos con sus proveedores de forma centralizada.

Gestione automáticamente la asignación y priorización de tareas de su personal técnico. Balancee las cargas de trabajo y clasifíquelas por nivel de especialización.

Reciba alertas automáticas en su buzón o teléfono ante contingencias importantes. Explote y aproveche la información generada por systam para mostrar la eficiencia de su gestión.